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按企业需求接管消息
53客服系统智能主动会话,支持反客为主,提升转化率;为人工客服减少无效沟通承担繁琐重复
的对话,提升每个人工接待价值,并为再营销提供系列解决方案
1.智能引导:根据客户搜索关键词和着陆页面进行智能引导,做到千人千面
2.机器人客服:过滤重复问题,分担客服压力,为人工客服提供实时辅助,降低客服部门的成本
1.搜索引擎、渠道、区域分流:将访客划分到对应类目的客服群组
2.优先级分流:根据客服或客服分组的接待优先级
3.溢出策略:找不到对应业务客服人员接待,划分到指定相关人员接待
1.服务预知:实时查看访客输入内容
2.智能协助根据访客问题智能匹配历史答案
3.信息搜集:线索-跟进-机会-销售-CRM工单
1.回访:53快服提供电话、微信、短信、邮件一系列回访工具
1.监控访客:后台全程监控访客整个浏览足迹
2.实时监控客服对话
3.质检:事后对客服的对话质量进行质检
对客服更严格的监控和要求,是为了给访客提供更加优质的服务,帮助上级对客服人的监
督、考评、质检,让多劳多得更直观的体现的各类数据报表之中。